染谷のSWX総研

はたLuck®︎の掲げる「SWX」とは「Shift Worker Experience(シフト ワーカー エクスペリエンス)」を意味します。
ビジネスシーンでは既に「CX:Customer Experience」=顧客体験の向上や「EX:Employee Experience」=従業員体験の向上、が謳われています。
しかし、小売・飲食・サービス業において、お店の主役であるはずのアルバイトさん・パートさんの「仕事における体験向上」は本当に考慮されているでしょうか?顧客との接点を担う、重要なポジションであるシフトワーカーにとっての「Experience」とは何か、どうすべきなのかを一緒に考えていきましょう。