染谷のSWX総研

はたLuck®︎の掲げる「SWX」とは「Shift Worker Experience（シフト ワーカー エクスペリエンス）」を意味します。
ビジネスシーンでは既に「CX：Customer Experience」＝顧客体験の向上や「EX：Customer Experience」＝従業員体験の向上、が謳われています。
しかし、小売・飲食・サービス業において、お店の主役であるはずのアルバイトさん・パートさんの「仕事における体験向上」は本当に考慮されているでしょうか？顧客との接点を担う、重要なポジションであるシフトワーカーにとっての「Experience」とは何か、どうすべきなのかを一緒に考えていきましょう。