KMW Knowledge Merchants Works Inc.

店舗サービス業の経営者様、経営企画・事業責任者様、人事責任者様 限定セミナーのご案内

デジタル時代の店舗サービス革新セミナー

新しい店舗の時代は、競争から共創へ。
最前線事例から紐解く、これからの時代の店舗サービスとは。

  • 11月12日(月)15:00~
    終了
  • 11月13日(火)15:00~
    終了

開催内容

第一部
事例研究&対談「店舗サービスの変化について」

特別ゲスト:レオス・キャピタルワークス株式会社 シニア・アナリスト 栗岡 大介
講演者:ナレッジ・マーチャントワークス株式会社 代表取締役 染谷剛史

日本でトップクラスの規模を誇る投資信託「ひふみ投信」を運用するレオス・キャピタルワークスのシニア・アナリスト栗岡氏をお招きします。日本中を歩き回り、革新的サービスを提供している企業を発掘、投資をしてきた視点から、デジタル時代における店舗サービスの変化について、弊社代表と対談を行います。これから起こる店舗サービスの変化を読み解くための視点を提供します。

第二部
“競争から共創へ” 変化を創り出す経営施策とは

講演者:ナレッジ・マーチャントワークス株式会社 代表取締役 染谷剛史

これまで店舗サービスの評価指標は、「売上/店舗面積」や「単価×客数×回転数」などで測られてきました。しかし、無限の面積を持つECの拡大で、その指標はそもそも意味を無くし、また人口減少などの構造的な問題から、単純に客数だけを増やす施策は通用しないものとなっています。これからは、もっと顧客と深い関係を築くための店舗運営が必要となり、「CX:Customer Experience(顧客体験)」を中心にした店舗戦略の立案、それを実行するための商品施策、人材施策が必要です。CXを高めるための具体的な施策とは何か。ワークショップ形式で皆さまと考えていきます。

講師プロフィール

栗岡大介氏 写真

特別ゲスト
レオス・キャピタルワークス株式会社
シニア・アナリスト 栗岡 大介

高校3年の時にバッファロー牧場へ1年間ホームステイしたことをきっかけに、ニューヨーク州立大学へ。在学中は、韓国やドミニカ共和国への留学も経験したほか、 内閣府主催の 国際交流イベントのコーディネーターも務める。卒業後は岡三証券に入社。機関投資家向け営業でトップセールスに。2013年3月にレオス・キャピタルワークスに入社、アナリストとして運用部に配属。強みは足を使ったリサーチ のほか、日常の変化をマーケットに落とし込むこと。また、両親が画家ということもあり写真、絵を描くこと、料理、陶芸など趣味は多岐にわたる。

染谷剛史 写真

主催者
ナレッジ・マーチャントワークス株式会社
代表取締役 染谷剛史

1998年
株式会社リクルートグループ入社
2003年
株式会社リンクアンドモチベーション入社、小売・外食・ホテル・旅館といったサービス業に特化したコンサルティングに従事
2010年
アジア採用事業責任者
2012年
執行役員就任
2016年
店舗サービス産業に特化した変革コンサルティングカンパニー責任者
2017年
ナレッジ・マーチャントワークス株式会社 代表取締役就任
オフライン(店舗サービス業)に特化した事業変革・組織変革事業
組織変革クラウド&アプリサービス「はたLuck」のプレサービス開始

開催概要

日程A 2018年11月12日(月)15:00~18:00
受付開始:14:45
日程B 2018年11月13日(火)15:00~18:00
受付開始:14:45
会場 EDITORY神保町 2F
〒101-0051東京都千代田区神田神保町2-12-3 安富ビル2階
最寄駅:東京メトロ半蔵門線・都営三田線・都営新宿線
「神保町駅」A4出口より徒歩1分
地図はこちら
費用 無料 事前申込制(創業特別企画のため。通常5,000円)
対象 店舗サービス業の経営者様、経営企画・事業責任者様、人事責任者様
定員 各回15名
お問い合わせ ナレッジ・マーチャントワークス株式会社 セミナー事務局
E-mail:info@kmw.jp